福州一女子花2萬(wàn)元買香奈兒包是真的嗎(福州一女子花2萬(wàn)元買香奈兒包包視頻)
原標(biāo)題：福州一女子花2萬(wàn)元買了一個(gè)香奈兒包包。搬運(yùn)15分鐘后鏈條斷了。當(dāng)事人要求退貨并賠償原價(jià)三倍。
近日，福州張女士“花2萬(wàn)元買了一個(gè)名牌包，拎了15分鐘鏈子就斷了”。
張女士表示，在維權(quán)時(shí)，她發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)售前態(tài)度雖好，但售后態(tài)度卻很冷淡?！八麄兛偸亲屛抑鲃?dòng)聯(lián)系他們，感覺(jué)就像是店里欺負(fù)顧客一樣?！?/p>
事發(fā)后，張女士表示想要退貨退款，并希望商家按產(chǎn)品價(jià)款的三倍進(jìn)行賠償。
對(duì)此，有律師認(rèn)為，由于商品僅存在質(zhì)量問(wèn)題，且商家不存在欺詐嫌疑，因此三倍賠償?shù)囊蟛缓侠怼?/p>
【1】事件：旅游時(shí)花20100元買包，15分鐘后包鏈斷裂
2月28日，張女士告訴九派新聞，前幾天去成都旅游時(shí)，她在香奈兒專柜花了2.01萬(wàn)元購(gòu)買了一款斜挎包。只拎了15分鐘，包鏈就斷了。
張女士聯(lián)系了商家，商家表示只接受顧客親自攜帶包來(lái)店維修，不接受郵寄單獨(dú)處理。
對(duì)此，張女士認(rèn)為，為了修一個(gè)包而花費(fèi)額外的時(shí)間、精力和金錢專程到成都，是難以接受的。
事件持續(xù)升級(jí)后，香奈兒建議顧客先將包裹郵寄回店內(nèi)。
張女士告訴記者，她本來(lái)可以接受維修或更換方案，但看到香奈兒的態(tài)度后，她感到很失望?，F(xiàn)在她希望商家退款并支付原價(jià)三倍的費(fèi)用。
【2】后續(xù)：香奈兒建議先將包寄回，當(dāng)事人不接受修理或換新，堅(jiān)持退貨退款并賠償
2月28日下午，香奈兒專賣店工作人員聯(lián)系張女士，建議她先將包裹寄出，以確定是否存在質(zhì)量問(wèn)題。具體解決辦法還不清楚。
這時(shí)，張女士就擔(dān)心了，“如果我把包寄回去，是不是要由他們來(lái)決定這個(gè)過(guò)程中是否會(huì)發(fā)生意外，或者什么情況會(huì)導(dǎo)致包鏈斷裂？”由于質(zhì)量控制不善而出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題?！?/p>
回顧之前的溝通過(guò)程，張女士認(rèn)為，事件曝光后，商家來(lái)找她談判，改變了事件的性質(zhì)，導(dǎo)致信任度大幅下降。
九派新聞從店內(nèi)了解到，相關(guān)信息不會(huì)對(duì)外透露，而是會(huì)與消費(fèi)者自行溝通。成都市市場(chǎng)監(jiān)督管理局也已受理投訴并正在處理中。
【3】律師：只是商品存在質(zhì)量問(wèn)題，并未涉嫌欺詐
針對(duì)上述情況，消費(fèi)者如何規(guī)避聚集風(fēng)險(xiǎn)？消費(fèi)者所主張的三倍價(jià)格賠償是否合理？
河南澤金律師事務(wù)所主任付健認(rèn)為，女子花高價(jià)購(gòu)買的名牌包包的鏈條一放到上身就斷了，說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷。由于李女士已經(jīng)返回福建，如果將包裹帶回成都維修，勢(shì)必會(huì)增加其他額外費(fèi)用，且郵寄不會(huì)影響售后問(wèn)題的處理。
從保護(hù)消費(fèi)者利益的角度來(lái)看，商家提出的解決方案確實(shí)不合理。因此，您可以要求商家退貨或換貨，商家應(yīng)承擔(dān)換貨或退貨的責(zé)任。
如果在雙方交易過(guò)程中，商家故意隱瞞商品重要信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者，商家可能會(huì)承擔(dān)“退一賠三”的賠償責(zé)任。由于產(chǎn)品僅存在質(zhì)量問(wèn)題，不存在欺詐嫌疑，因此消費(fèi)者提出的三倍賠償請(qǐng)求一般不予支持。
如果能證明商家明知產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題仍上架銷售，這種情況可能構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可以要求退一賠三。如果認(rèn)為產(chǎn)品損壞是由于消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的，商家需要承擔(dān)舉證責(zé)任。無(wú)法證明的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求退貨或者換貨。
九派新聞?dòng)浾邭W俏妤實(shí)習(xí)記者曹夢(mèng)璇
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